# A cosa serve EvaluAgent?

A cosa serve EvaluAgent?

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- Posted at: oltre 2 anni fa
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Valutare le prestazioni del nostro progresso lavorativo, inclusa la revisione della qualità / revisione dell'audit e il punteggio, ecc... in un'organizzazione.

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- Posted at: oltre 1 anno fa
- Author title: IATA Ticketing agent
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Evaluagent è l'unica piattaforma che offre e connette, pronti all'uso, personalizzabili e guidati dall'intelligenza artificiale, l'intelligenza delle interazioni per flussi di lavoro di auto-QA e miglioramento automatico degli agenti, mantenendo le persone al centro del contact center.

Viene utilizzato per:

- Comprendere ogni interazione con approfondimenti pronti all'uso, personalizzabili e guidati dall'intelligenza artificiale da ogni interazione

- Identificare e taggare le aree che influenzano positivamente e negativamente l'esperienza del cliente (CX)

- Utilizzare questi approfondimenti per concentrare l'attenzione del QA sulle interazioni "da monitorare"

- Aumentare la produttività del QA con punteggi automatici combinati con la supervisione umana dei risultati

- Identificare gli agenti che necessitano maggiormente di attenzione e automatizzare i flussi di lavoro di miglioramento degli agenti

- Creare e gestire facilmente materiale didattico coinvolgente, lezioni online, quiz e percorsi di apprendimento

- Potenziare gli agenti e mantenere il tuo team coinvolto con la comunità e la gamification

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